傳統(tǒng)人工客服工作效率低，客服工作質(zhì)量難監(jiān)管，工作問題難查找。技術(shù)革新客服工作，人工智能時(shí)代里不能少了智能客服的存在。24小時(shí)智能在線客服，讓客戶溝通0阻礙，客服工作效率提升起來。

今天給大家介紹一個(gè)工具——TTalk智能客服。人機(jī)智能結(jié)合，提升訪客滿意度，客服工作效率及訪客轉(zhuǎn)化率。

TTalk智能客服從全渠道接入、智能機(jī)器人客服、人機(jī)協(xié)作、訪客管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多維度助力企業(yè)提升效率。

為企業(yè)提供多渠道接入在線客服系統(tǒng)，包含了官網(wǎng)、智能商鋪、詞霸商鋪、短信、郵件等，還可以獲取TTalk在線客服組件代碼接入到其他對(duì)應(yīng)平臺(tái)。全渠道統(tǒng)一接入，為客戶提供專屬服務(wù)。

多樣式展示，促進(jìn)訪客咨詢。

咨詢?nèi)肟�、主�?dòng)邀請(qǐng)窗口

后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)識(shí)別的問題、詞庫(kù)及回復(fù)的知識(shí)點(diǎn)，智能機(jī)器人0延遲客戶溝通，在線高效實(shí)時(shí)回復(fù)訪客會(huì)話，精準(zhǔn)回答訪客問題。

知識(shí)點(diǎn)

24小時(shí)在線答疑，人工客服不在線時(shí)，開啟留言功能設(shè)置，自動(dòng)進(jìn)入留言模式，引導(dǎo)訪客留下問題，便于后期對(duì)接溝通。

留言字段設(shè)置

人機(jī)無縫切換智能分流，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率，節(jié)省超過70%的人力成本。智能化服務(wù)平臺(tái)，提高生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率。

會(huì)話界面顯示搜索關(guān)鍵詞，訪客來源頁面，訪問頁面等信息，便于人工客服快速并精準(zhǔn)答疑，提高訪客滿意度并進(jìn)一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

人機(jī)協(xié)作溝通

會(huì)話中判斷客戶為潛在客戶時(shí)，可同步保存至客戶管理系統(tǒng)——臻管家，便于繼續(xù)跟進(jìn)對(duì)接，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

訪客提出問題需要跨部門解決時(shí)，客服可以創(chuàng)建工單，進(jìn)入工單處理流轉(zhuǎn)，高效解決問題，實(shí)時(shí)了解問題處理狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)訪客，全面閉環(huán)的工單管理，提升問題解決效率，提升訪客咨詢體驗(yàn)。

保存訪客信息，設(shè)置訪客跟進(jìn)負(fù)責(zé)人

來源頁面，來源關(guān)鍵詞，訪問頁面，停留時(shí)間，瀏覽量、訪客量、訪問次數(shù)、咨詢會(huì)話數(shù)等數(shù)據(jù)信息形成用戶畫像，智能判斷訪客質(zhì)量，設(shè)定優(yōu)先級(jí)，提高精準(zhǔn)訪客轉(zhuǎn)化。

人工、機(jī)器人客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過留言報(bào)表、坐席報(bào)表、會(huì)話記錄等報(bào)表對(duì)客服工作做更全面的工作數(shù)據(jù)分析，360度透視客服工作質(zhì)量，深入洞察客戶潛在需求，提高客服工作質(zhì)量及工作效率。